Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 02/10/2026
En Multi Activity Gran Canaria queremos ofrecer unas condiciones de cancelación claras para nuestros clientes. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones de Contratación. Salvo que la ficha de un servicio indique condiciones particulares de cancelación, en cuyo caso se aplicarán a dicho servicio, rigen las condiciones que se describen a continuación.
CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente podrá cancelar su reserva y solicitar el reembolso del importe abonado siempre que comunique la cancelación con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de inicio de la actividad o servicio.
La cancelación deberá comunicarse a través de:
WhatsApp / Teléfono: +34 605 048 045
Email: info@multiactivitygrancanaria.com
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando exista disponibilidad, Multi Activity Gran Canaria también podrá ofrecer al cliente un cambio de fecha u horario.
NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
Si el cliente no se presenta a la actividad, al punto de encuentro o a la recogida en la fecha y hora acordadas, y no ha comunicado previamente la situación, se considerará no-show y no tendrá derecho a reembolso.
Si el cliente no se encuentra en el punto de recogida a la hora indicada, no responde a las llamadas o mensajes y, como consecuencia, pierde el transporte y no llega a la actividad, se aplicará igualmente la condición de no-show.
Si el cliente se retrasa o pierde el transporte pero contacta con Multi Activity Gran Canaria, se intentará ofrecer, siempre que la disponibilidad y la operativa lo permitan, otro horario o una fecha alternativa. Este cambio no supondrá automáticamente un derecho a reembolso.
CONDICIONES METEOROLÓGICAS
La seguridad de los participantes es prioritaria. La decisión sobre la realización, modificación, aplazamiento o cancelación de una actividad por condiciones meteorológicas o de seguridad será adoptada por Multi Activity Gran Canaria o por el proveedor responsable de la actividad, atendiendo a las condiciones reales y previsiones meteorológicas, a los avisos oficiales cuando resulten aplicables y, según la naturaleza de la actividad, a las indicaciones de guías, responsables, patrones, autoridades marítimas u otras autoridades competentes.
Cuando una actividad no pueda realizarse por condiciones meteorológicas adversas o razones de seguridad, se intentará ofrecer al cliente otra fecha u horario disponible sin coste adicional. Siempre que sea posible, la alternativa se ofrecerá durante la estancia del cliente en Gran Canaria.
Si existe una alternativa adecuada durante la estancia del cliente y este decide no aceptarla exclusivamente por motivos personales, dicha decisión no generará automáticamente un derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
SALIDA DE GRAN CANARIA
Si la actividad debe ser reprogramada por condiciones meteorológicas o razones de seguridad y el cliente no puede realizarla en otra fecha porque abandona Gran Canaria antes de que exista una alternativa disponible, podrá solicitar el correspondiente reembolso.
Multi Activity Gran Canaria podrá solicitar un documento que acredite la salida de la isla, como un billete de avión, tarjeta de embarque, billete de barco u otra documentación equivalente.
Una vez comprobada la documentación y cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada antes de la salida acreditada del cliente, se tramitará el reembolso correspondiente.
IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO
Cuando el servicio contratado finalmente no pueda ser prestado y no resulte posible ofrecer una alternativa conforme a la legislación aplicable, se respetarán los derechos de reembolso que legalmente correspondan al consumidor.
FORMA DE REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
CONTACTO
WORLD LUXURY VEHICLES S.L.
Multi Activity Gran Canaria
CIF: B76006360
Avenida de Moya 4, Local 32
35100 Maspalomas
San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España
WhatsApp / Teléfono: +34 605 048 045
Email: info@multiactivitygrancanaria.com
