AGB
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web es operado por:
WORLD LUXURY VEHICLES S.L.
Nombre comercial: Multi Activity Gran Canaria
CIF: B76006360
Domicilio: Avenida de Moya 4, Local 32, 35100 Maspalomas, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España
Teléfono / WhatsApp: +34 605 048 045
Correo electrónico: info@multiactivitygrancanaria.com
Sitio web: multiactivity.com
Las presentes condiciones regulan la reserva y contratación de las actividades, excursiones, tours, experiencias y servicios de alquiler ofrecidos a través del sitio web de Multi Activity Gran Canaria.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones y las condiciones particulares indicadas para el servicio contratado.
Cuando una actividad o servicio disponga de condiciones particulares, estas se aplicarán específicamente a dicho servicio y, en caso de contradicción con estas condiciones generales, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que resulte específicamente aplicable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
2. SERVICIOS Y ACTIVIDADES
Multi Activity Gran Canaria ofrece diferentes actividades turísticas, experiencias y servicios de ocio y alquiler, incluyendo, entre otros, tours en buggy, quad, motocicletas y otros vehículos, actividades acuáticas, excursiones, alquiler de vehículos y otras experiencias disponibles en cada momento.
Las características, precio, duración, horarios, número de participantes, requisitos, punto de encuentro, transporte incluido y demás condiciones particulares serán las indicadas en la descripción de cada servicio y durante el proceso de reserva.
Determinados servicios podrán ser prestados directamente por WORLD LUXURY VEHICLES S.L. o, cuando corresponda, por proveedores colaboradores.
3. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar una reserva.
La reserva estará sujeta a disponibilidad y se considerará confirmada cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación.
El cliente es responsable de comprobar que la actividad, fecha, horario, número de participantes y datos de contacto incluidos en su reserva sean correctos.
Cualquier error deberá comunicarse a Multi Activity Gran Canaria lo antes posible.
4. PRECIOS Y PAGO
Los precios mostrados durante el proceso de reserva se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos que resulten aplicables, incluido el IGIC cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la legislación aplicable.
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá consultar el precio total de la reserva.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad y periodo de validez.
Multi Activity Gran Canaria podrá modificar los precios de futuras reservas. Las modificaciones posteriores no afectarán al precio de una reserva ya confirmada, salvo error manifiesto o acuerdo con el cliente.
5. CANCELACIONES REALIZADAS POR EL CLIENTE
El cliente podrá cancelar su reserva y solicitar el reembolso del importe abonado cuando comunique la cancelación con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de inicio de la actividad o servicio.
La cancelación deberá comunicarse mediante alguno de los siguientes canales:
WhatsApp / Teléfono: +34 605 048 045
Email: info@multiactivitygrancanaria.com
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando proceda un reembolso, este se tramitará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando exista disponibilidad, Multi Activity Gran Canaria también podrá ofrecer al cliente un cambio de fecha u horario.
6. NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
Se considerará no presentación o no-show cuando el cliente no se presente a la actividad, servicio, punto de encuentro o recogida en la fecha y hora acordadas y no haya comunicado previamente la situación a Multi Activity Gran Canaria.
La no presentación no dará derecho a reembolso.
7. TRANSPORTE, RECOGIDA Y PUNTUALIDAD
Cuando el servicio contratado incluya transporte o recogida, el cliente deberá encontrarse en el punto de recogida acordado a la hora indicada y permanecer localizable a través del número de teléfono proporcionado en la reserva.
Multi Activity Gran Canaria ofrece transporte incluido en las actividades en las zonas indicadas para cada servicio, incluyendo las zonas turísticas correspondientes de Maspalomas, Playa del Inglés, San Agustín, Meloneras, Puerto Rico, Arguineguín y Mogán, cuando así se indique en la actividad contratada.
El punto y horario exactos de recogida serán comunicados o confirmados al cliente según la actividad reservada.
Si el cliente no se encuentra en el punto de recogida a la hora acordada, no responde a las llamadas o mensajes y, como consecuencia, pierde el transporte y no llega a la actividad, la reserva será considerada no-show y no dará derecho a reembolso.
Si el cliente pierde el transporte o se retrasa pero contacta con Multi Activity Gran Canaria para informar de la situación, intentaremos, siempre que la disponibilidad y operativa lo permitan, ofrecerle otro horario o una fecha alternativa.
Dicho cambio estará sujeto a disponibilidad y no supondrá automáticamente un derecho a reembolso.
8. CONDICIONES METEOROLÓGICAS
La seguridad de los participantes es prioritaria.
La decisión sobre la realización, modificación, aplazamiento o cancelación de una actividad por condiciones meteorológicas o de seguridad será adoptada por Multi Activity Gran Canaria o por el proveedor responsable de la actividad atendiendo a las condiciones reales y previsiones meteorológicas, avisos oficiales cuando resulten aplicables y, según la naturaleza de la actividad, las indicaciones de guías, responsables, patrones, autoridades marítimas u otras autoridades competentes.
Cuando una actividad no pueda realizarse en la fecha u hora inicialmente reservada por condiciones meteorológicas adversas o razones de seguridad, se intentará ofrecer al cliente otra fecha u horario disponible, sin coste adicional.
La alternativa ofrecida deberá permitir realizar la actividad dentro de la disponibilidad operativa existente y, siempre que sea posible, durante la estancia del cliente en Gran Canaria.
Cuando exista una alternativa adecuada durante la estancia del cliente y este decida no aceptarla exclusivamente por motivos personales, dicha decisión no generará automáticamente un derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. SALIDA DE GRAN CANARIA
Cuando una actividad haya tenido que ser reprogramada por condiciones meteorológicas o razones de seguridad y el cliente no pueda realizarla en otra fecha porque abandona Gran Canaria antes de que exista una alternativa disponible, podrá solicitar el reembolso correspondiente.
Multi Activity Gran Canaria podrá solicitar documentación que permita acreditar la fecha de salida de la isla, como billete de avión, tarjeta de embarque, billete de barco u otra documentación equivalente.
Una vez comprobada la documentación y cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada antes de la salida acreditada del cliente, se podrá tramitar el correspondiente reembolso.
10. CAMBIOS O IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO
Por razones meteorológicas, de seguridad, mantenimiento, incidencias técnicas, disponibilidad de vehículos, circunstancias operativas, instrucciones de las autoridades u otras causas justificadas, puede resultar necesario modificar horarios, itinerarios, vehículos, puntos de encuentro u otros aspectos de una actividad.
Multi Activity Gran Canaria intentará ofrecer una solución adecuada mediante un cambio de fecha, horario o, cuando resulte apropiado, una actividad alternativa.
Cuando el servicio contratado finalmente no pueda ser prestado y no resulte posible ofrecer una alternativa conforme a la legislación aplicable, se respetarán los derechos de reembolso que legalmente correspondan al consumidor.
11. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
El cliente deberá comprobar antes de reservar los requisitos específicos de la actividad seleccionada.
Dependiendo de la actividad o vehículo, podrán existir requisitos relativos a edad mínima, permiso de conducir válido, antigüedad del permiso, altura, número de pasajeros u otras condiciones de seguridad.
Cuando sea necesario conducir un vehículo, el conductor deberá presentar la documentación y permiso de conducción exigidos.
La imposibilidad de participar por no cumplir los requisitos previamente informados para la actividad no dará derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. MENORES, SALUD Y SEGURIDAD
Los menores de edad deberán cumplir los requisitos específicos establecidos para cada actividad y, cuando resulte necesario, participar acompañados o contar con la correspondiente autorización de su padre, madre o tutor legal.
Determinadas actividades pueden no resultar adecuadas para personas con determinadas condiciones de salud, movilidad reducida o durante el embarazo.
Cuando una actividad establezca restricciones específicas por razones de seguridad, estas serán indicadas en su descripción o comunicadas antes de su realización.
En caso de duda sobre la idoneidad de una actividad debido a una condición médica, embarazo u otra circunstancia personal relevante, se recomienda consultar previamente con un profesional sanitario y contactar con Multi Activity Gran Canaria antes de realizar la reserva.
13. COMPORTAMIENTO, ALCOHOL Y SEGURIDAD
Los participantes deberán respetar las instrucciones de los guías, monitores, instructores, patrones, personal de Multi Activity Gran Canaria o proveedor responsable de la actividad.
Podrá denegarse o interrumpirse la participación cuando el comportamiento de una persona pueda poner en peligro su seguridad, la de otros participantes, la del personal o los vehículos y equipos utilizados.
Asimismo, podrá denegarse la participación cuando una persona presente signos evidentes de encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias incompatibles con la realización segura de la actividad o conducción de un vehículo.
Cuando la participación sea denegada por incumplimiento de requisitos previamente comunicados, comportamiento peligroso o por encontrarse el participante en condiciones incompatibles con la seguridad de la actividad, no existirá derecho automático a reembolso, sin perjuicio de la legislación aplicable.
14. ALQUILER DE VEHÍCULOS, SEGURO, DAÑOS Y SANCIONES
Los servicios de alquiler estarán sujetos, además de estas condiciones, a las condiciones específicas del correspondiente contrato de alquiler.
El conductor deberá presentar la documentación exigida y cumplir los requisitos establecidos para el vehículo contratado.
Cuando corresponda, podrán aplicarse condiciones específicas relativas a fianza o depósito, seguro, franquicia, combustible, kilometraje, daños, uso autorizado del vehículo, conductores adicionales y devolución del vehículo.
El cliente será responsable de los daños, pérdidas, infracciones de tráfico, sanciones u otros importes que legal o contractualmente le correspondan como consecuencia del uso del vehículo, de acuerdo con el contrato de alquiler y la legislación aplicable.
Las condiciones concretas de seguro, franquicia y responsabilidad serán las indicadas para el vehículo contratado y/o en el correspondiente contrato de alquiler.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, al alquiler de vehículos y a determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, para las actividades y servicios de Multi Activity Gran Canaria comprendidos en dicha excepción y reservados para una fecha o periodo específico, no será aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días.
Esto es independiente de la política comercial de cancelación con un mínimo de 24 horas de antelación establecida en estas condiciones.
16. IMÁGENES Y CONTENIDO DIGITAL
Las fotografías, vídeos y demás elementos visuales del sitio web tienen finalidad informativa y promocional.
Determinados contenidos pueden haber sido sometidos a procesos de edición, retoque, mejora digital o herramientas de inteligencia artificial para fines de presentación, diseño, traducción u optimización.
Las características esenciales de cada actividad o servicio serán las expresamente indicadas en su descripción y durante el proceso de reserva.
17. SHOPIFY Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web utiliza tecnología de Shopify para proporcionar determinadas funciones de comercio electrónico.
Las reservas y contrataciones realizadas directamente con Multi Activity Gran Canaria se realizan con WORLD LUXURY VEHICLES S.L., salvo que se indique expresamente que un determinado servicio es contratado directamente con un tercero.
El sitio web también puede utilizar plataformas de pago, reservas u otros servicios proporcionados por terceros, sujetos a sus propias políticas y condiciones.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados de conformidad con la normativa vigente y con nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios publicados en el sitio web están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
20. HOJAS DE RECLAMACIONES
Multi Activity Gran Canaria dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes de conformidad con la normativa aplicable en Canarias.
Los clientes podrán solicitar información sobre su disponibilidad y procedimiento de presentación en nuestro establecimiento o a través de nuestros medios de contacto.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos y mecanismos de protección que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos del consumidor que tengan carácter imperativo.
22. IDIOMAS
Estas condiciones podrán estar disponibles en diferentes idiomas para facilitar su comprensión por los clientes internacionales.
Las versiones traducidas deberán mantener sustancialmente el mismo contenido y condiciones de contratación.
En caso de discrepancia derivada exclusivamente de una traducción, se utilizará la versión original en español como referencia interpretativa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
23. MODIFICACIONES
Multi Activity Gran Canaria podrá actualizar estas condiciones debido a cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio web o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de formalizar la contratación, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por disposición legal.
24. CONTACTO
Para cualquier consulta, cancelación o incidencia relacionada con una reserva:
WORLD LUXURY VEHICLES S.L.
Multi Activity Gran Canaria
CIF: B76006360
Avenida de Moya 4, Local 32
35100 Maspalomas
San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España
Teléfono / WhatsApp: +34 605 048 045
Email: info@multiactivitygrancanaria.com
